联系我们 - 《麻将胡了》官方服务平台
无论您是遇到了《麻将胡了》的安装技术问题，还是对「赏金女王」专区的爆奖规则有疑问，亦或是希望在「麻将胡了2」中寻找游戏搭子，我们的专业支持团队都将为您提供及时、准确的解答。我们深知在游戏过程中，时间就是金钱，因此我们建立了多渠道、分层级的响应机制，确保您的每一个问题都能流转到最擅长解决该问题的专员手中。
本页面列出了所有官方认证的联系渠道。请注意，我们绝不会通过非官方账号向您索要密码或支付信息。为了保障您的账号安全，请务必通过下方提供的联系方式与我们取得联系，谨防假冒客服的诈骗行为。我们的主服务团队位于中国深圳，同时在香港设有海外业务支持分部。
官方联系渠道一览
为了满足不同用户的习惯，我们提供了多元化的沟通方式。对于紧急的技术故障，如游戏闪退或无法登录，我们推荐优先使用 7×24 小时在线客服系统；对于涉及账号申诉或深度合作等复杂问题，请通过官方邮箱与我们联络。
📧 官方邮箱
业务合作与媒体垂询：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
商务合作：[email protected]
我们承诺在 2 个工作小时内回复所有邮件（非节假日）。
📞 电话支持
中国大陆区：+86 400-120-7788
港澳台及海外：+852 5803 7710
电话支持时间：每日 09:00 - 23:00（北京时间）
💬 在线客服
官网右下角「在线咨询」按钮直达。
支持发送截图、录屏等诊断文件。
平均响应时长：< 1 分钟（高峰时段除外）
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队实行 7×24 小时轮班制，以应对全球玩家可能遇到的各种突发问题。然而，部分非紧急职能部门（如财务对账、渠道合作）的工作时间为周一至周五的 09:30 - 18:30（北京时间）。如果您在非工作时间提交了申请，我们将在下一个工作日的 10:00 前完成处理。
我们设立了「首响必达」服务标准：针对用户提交的投诉或建议，我们承诺在 15 分钟内进行首次回复，并在 24 小时内给出明确的解决方案或处理进度。对于涉及游戏内数据异常的问题，我们的技术专家将在 72 小时内完成日志排查并给予答复。为了让您的诉求得到最快速的处理，请在联系客服时提前准备好您的游戏 UID（用户唯一识别码）和问题发生的具体时间点。
| 服务部门 | 工作时间 | 平均响应时效 |
|---|---|---|
| 紧急技术故障 | 7×24 小时 | 即时响应 |
| 账号安全与申诉 | 每日 09:00 - 24:00 | 2 小时内 |
| 游戏策略咨询 | 每日 10:00 - 22:00 | 30 分钟内 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 09:30 - 18:30 | 1 个工作日内 |
各业务线联系指引
为了减少您的沟通成本，我们针对不同业务场景设立了专门的服务队列。如果您的问题属于以下特定类别，请直接使用对应的联系方式，这将使您获得更专业的支持。
- 《麻将胡了》经典版报错：如遇闪退、黑屏、UI 错位等问题，请邮件至 [email protected]，并在标题注明「经典版」。
- 《麻将胡了2》活动咨询：关于「累积奖池」或「限时锦标赛」的具体规则，请直接联系在线客服，并选择「活动咨询」分类。
- 「赏金女王」专区建议：如果您对该专区的产品界面优化有独到见解，欢迎发送至 [email protected]。
- 渠道代理合作：仅接受有正规资质的渠道商洽谈，请准备公司简介与营业执照副本，发送至 [email protected]。
- 媒体采访与 KOL 合作：请致电转接公关部，或发送邮件至 [email protected]。
联系前必读：高频问题快速解答
我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题，或许能帮您节省等待时间。如果您的问题不在以下列表中，再请通过上述渠道联系我们。
1. 如何找回遗忘的游戏密码？
在登录页面点击「忘记密码」，输入绑定的邮箱或手机号，按照提示进行验证。若您绑定的手机号已注销，请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，并附上身份证信息以供核验。
2. 充值未到账如何处理？
请先耐心等待 1-2 分钟并刷新游戏界面。若仍未到账，请保留第三方支付平台的交易单号，联系在线客服进行人工核查。我们承诺在 30 分钟内处理完毕。
3. 如何申请成为官方游戏主播？
我们欢迎各大直播平台的主播加入「麻将胡了」推广计划。请将您的直播录像链接与平台粉丝量数据发送至 [email protected]，我们会在 3 个工作日内与您联系。
4. 公司地址在哪里？可以上门拜访吗？
我们的中国区办公地址位于：广东省深圳市南山区科技园科苑路 15 号科兴科学园 B 栋 12 层。由于安全管控要求，上门拜访需提前一个工作日预约，请在前台登记并联系您的对接人。